Política de reembolso

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA, USO Y ENVÍO

Última actualización: 2/01/2026

Bienvenido/a a Dina Nails Studio. Estas condiciones regulan la compra de productos físicos, electrónicos, servicios formativos y productos digitales a través de todos nuestros canales: sitio web, Shopify, Instagram, WhatsApp, Facebook y TikTok (incluyendo TikTok Shop).

Al realizar una compra, aceptas expresamente estas condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN

Titular: Nail Vision Shop
Correo: dinatorrijos95@gmail.com

Dina Nails Studio actúa como proveedor de productos y servicios a nivel internacional, trabajando con distintos operadores logísticos y proveedores externos.

2. ACEPTACIÓN

El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones antes de realizar cualquier pago, independientemente del canal utilizado.

Estas condiciones tienen carácter vinculante y aplican a todas las compras realizadas.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o adaptar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso, siendo responsabilidad del cliente revisarlas antes de cada compra.

3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Ofrecemos:

Productos físicos (incluyendo equipos electrónicos delicados como cabinas y dispositivos estéticos)
Productos de uso profesional
Formación online y presencial
Productos digitales

El cliente reconoce que:

Algunos productos requieren conocimientos técnicos o profesionales
El uso incorrecto puede afectar el resultado o dañar el producto
No todos los productos están diseñados para uso doméstico sin experiencia previa

Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones.

4. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios están expresados en la moneda indicada en el momento de la compra
Los precios NO incluyen impuestos de importación, aranceles o tasas locales salvo indicación expresa
El cliente asume cualquier coste adicional derivado del país de destino

Los pagos se procesan a través de plataformas seguras (Shopify, TikTok Shop u otros).

Dina Nails Studio no almacena ni tiene acceso a datos bancarios del cliente.

5. PROCESAMIENTO

Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Este plazo puede ampliarse en casos de:

Alta demanda
Campañas promocionales
Incidencias logísticas o de proveedor

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.

6. ENVÍOS Y LOGÍSTICA

6.1 Operativa

Trabajamos con proveedores externos y operadores logísticos internacionales (como UPS, FedEx u otros).

Esto implica que Dina Nails Studio actúa como intermediario en la gestión del envío.

6.2 Responsabilidad

No somos responsables de:

Retrasos ocasionados por la empresa de transporte
Pérdidas o incidencias logísticas
Daños ocasionados durante el transporte (aunque podrán evaluarse)
Cambios en tiempos de entrega

6.3 Aduanas

Antes de confirmar tu pedido, es importante que sepas que en envíos internacionales

El cliente es el único responsable de:

Cumplir con la normativa de importación de su país
Pagar impuestos, aranceles o tasas
Facilitar documentación requerida

Nail Vision Shop no tiene control sobre procesos aduaneros.

6.4 Envíos rechazados / no entregados

Si un pedido:

Es rechazado por el cliente
No se recoge en el plazo indicado
Es retenido, bloqueado o rechazado por aduanas

NO se realizará reembolso bajo ninguna circunstancia.

Opciones disponibles:

Reenvío del pedido (coste asumido por el cliente)

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (ESTRATEGIA REFORZADA)

7.1 Regla general

NO se aceptan devoluciones por:

Cambio de opinión
"No me gusta"
Expectativas personales
Falta de conocimiento en el uso del producto

7.2 Condición única de devolución

Solo se aceptarán reclamaciones si:

El producto llega dañado
O presenta fallo funcional comprobable

Condiciones obligatorias:

Notificación en máximo 72 horas desde la entrega
Evidencia clara mediante video (obligatorio) y fotos

Requisito adicional obligatorio de prueba:

Se recomienda encarecidamente (y será determinante en la evaluación del caso) que el cliente:

Grabe el paquete ANTES de abrirlo
Muestre la caja completamente cerrada
Grabe todos los ángulos (arriba, abajo, laterales)
Evidencie posibles golpes exteriores
Grabe el proceso completo de apertura

Esta evidencia es fundamental para determinar si los daños han sido ocasionados durante el transporte.

El objetivo de este procedimiento es poder identificar con claridad si la responsabilidad recae en la empresa de mensajería, lo que permitiría iniciar una reclamación contra dicha empresa, y no contra Dina Nails Studio, ya que los productos son verificados y enviados en perfecto estado desde origen.

La ausencia de esta prueba podrá dificultar, limitar o invalidar completamente la reclamación.

7.3 Evaluación

Cada caso será analizado individualmente.

La Empresa decidirá según evidencia:

Reemplazo
Reparación
Reembolso parcial o total

7.4 Exclusiones

NO se aceptarán reclamaciones si:

El producto ha sido usado
Presenta manipulación indebida
El daño no es demostrable
Se supera el plazo de 72 horas

8. PRODUCTOS ELECTRÓNICOS

Los productos electrónicos se consideran delicados y requieren un uso adecuado.

El cliente asume total responsabilidad sobre:

Instalación
Uso correcto
Compatibilidad eléctrica

No cubrimos daños derivados de:

Voltaje incorrecto
Mal uso
Manipulación indebida
Desgaste por uso

9. FORMACIÓN Y PRODUCTOS DIGITALES

9.1 No reembolsables

Todos los productos digitales, cursos online y formaciones son NO reembolsables bajo ninguna circunstancia.

9.2 Acceso

El acceso es personal, único e intransferible.

9.3 Prohibiciones

Queda estrictamente prohibido:

Compartir accesos
Grabar contenido para redistribuir
Revender material

El incumplimiento podrá derivar en acciones legales.

10. USO INDEBIDO Y FRAUDE

Nos reservamos el derecho de:

Cancelar pedidos sospechosos
Rechazar ventas
Bloquear clientes
Emprender acciones legales

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD